秩父・木の家専門店 夫婦で営むJIROKEN工務店土屋賢次郎です。
先日、引き渡したばかり新築のお客様（F様）から連絡をいただきました。
F様：「もしもし。以前住んでいた家の建具なんですが、やはり置く場所がないので処分したいのですが、お願いできますか？」
私：「わかりました。すぐに伺います。」
以前住んでいたお家の建具を新築に使ったのですが、使いきれずに余った建具の処分を頼まれました。
そして、建具をトラックに乗せ終わったところで...
F様が申し訳なさそうに
F様：「ちょっといいですか？洗面台の鏡に黒い点があり磨いても取れなくて...」
鏡をみてみると
確かに黒いシミみたいな汚れが。
私：「Fさん。すみません。これ シケ だと思います。鏡の中のフィルムが劣化して黒くシミみたいに出てくる現象です。新品で発生するのはおかしいです。大変申し訳ございません。すぐに交換いたします。」
せっかくの新築なのに不良品を納品してしまった！
今後は設置する前に確認し ご迷惑をかけないようにしよう。
クレームこそ成長の種
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